Как живет белорусский рынок web-разработки в условиях коронакризиса? Мнения ведущих игроков (часть 2)

22.04.2020

Проект «Рейтинг Байнета» продолжает знакомить аудиторию с мнениями руководителей крупных белорусских web-студий о ситуации в сегменте web-разработки Беларуси, о том, как коронакризис повлиял на их бизнес и бизнес их клиентов.

Очевидный тренд — смещение бизнес-интересов компаний в сторону онлайн, развитие интернет-торговли, сервисов доставки, проведение бизнес-мероприятий через интернет и, в целом, организация удаленной работы сотрудников.

Читать первую часть данного материала.

Опрос подготовлен при поддержке компании АсtiveCloud, которая предлагает современные облачные решения для любого бизнеса. В начале апреля компания запустила специальную программу поддержки бизнеса в период кризиса.

Олег Гончаренко

Зам директора, учредитель компании Business kit (интегратор Bitrix24)

Как сказался наступивший кризис на белорусском рынке web-разработок? Как изменилось поведение клиентов?

В последний месяц некоторые наши потенциальные клиенты, находящиеся на стадии presale, поставили процесс переговоров на паузу. Связывают это как с неопределенностью своей финансовой ситуации в ближайшее время, так и со сложностями в связи с переходом на удаленную работу, запретами на проведение собраний/совещаний, которые были необходимы для принятия решения. Также единичные клиенты, с которыми работы уже были начаты, приостановили дальнейшее внедрение.

Какую стратегию развития или перестройки бизнеса вы выбрали для своей компании в связи с текущей ситуацией?

Для начала, чтобы обезопасить своих сотрудников, перевели офис на удаленную работу. Это было не сложно, т.к. точечно практиковали удаленную работу и ранее.

Скорректировали маркетинговые мероприятия, сделали акцент на инструменты для организации удаленной работы.

Предлагаем клиентам бесплатные консультации по организации удаленной работы с помощью Битрикс24.

Зафиксировали цены в белорусских рублях.

Насколько ощущается от компаний запрос на перевод бизнеса в онлайн? С какими задачами обращаются клиенты?

Уже видим повышения спроса на инструменты по организации удаленной работы. При этом он не массовый. Предполагаю, что многие бизнесы рассчитывают, что ограничения, связанные с распространением коронавируса будут краткосрочными, и они быстро смогут вернуться к прежнему формату работы.

Основные запросы сейчас — это платформа для коммуникации сотрудников, постановки и контроля задач и также контроля за работой сотрудников, находящихся на удаленной работе.

Помогают ли вам в работе облачные сервисы? Рекомендуете ли своим клиентам и в каких ситуациях?

Мы искренне уверены, что будущее за облачными сервисами. Мы интегрируем Битрикс24, и 90% наших клиентов выбирают облачные Битрикс24, только 10% — коробочную версию, которая устанавливается на сервер компании.

Облачный сервис — это быстрый старт, минимизация затрат на поддержание IT-инфраструктуры. Сегодня компаниям стоит оставлять у себя внутри только ключевые компетенции, которые отстраивают их от конкурентов, а все поддерживающие и второстепенные функции выводить на аутсорс. Облачные сервисы как раз позволяют в какой-то степени вывести IT-инфраструктуру вовне.

Что вам дает опыт работы с АсtiveCloud в качестве партнера?

Как партнер ActiveCloud мы можем предлагать нашим клиентам комплексный продукт, уменьшая таким образом количество каналов коммуникации с подрядчиками.

Какой сервис, какой продукт, решения или подход Вы бы хотели видеть/получать от белорусских хостинговых компаний в период кризиса?

Комплексные продукты для малого бизнеса. Этот сегмент пострадал в первую очередь и наиболее сильно, поэтому для них стоило бы предложить какие-то недорогие и быстрые решения, которые повысят устойчивость бизнеса в кризис, но при этом не потребуют больших инвестиций.

Что, по Вашему мнению, поможет наиболее пострадавшим компаниям не только пережить кризис, но и выйти победителем?

Гибкость, желание и возможность подстраиваться под новые условия, быстрое реагирование на изменяющиеся внешние факторы, готовность менять устоявшиеся бизнес-модели на новые, адаптироваться, искать новые возможности, рынки, ресурсы.

А также развивать партнерские отношения с коллегами по рынку.

Дмитрий Лихтарович

Руководитель интернет-агентства Giperlink

Как сказался наступивший кризис на белорусском рынке web-разработок? Как изменилось поведение клиентов?

У нас кризиса нет. Скорее аврал и аномальная активность. Клиенты хотят сделать необходимые доработки на сайтах максимально быстро. Скорее всего это связано с тем, что компании хотят сделать хоть что-нибудь, чтобы бизнес устоял. Какая-то часть долгосрочных проектов свернулась, т.к. они требуют больших ресурсов, а прогнозировать ситуацию вдолгую сегодня никто не готов.

Основные изменения: перешли на удаленную работу и все встречи с клиентами проводим в онлайн-режиме. Цели и задачи на данный момент максимально быстро и качественно делать свою работу. Долгосрочную стратегию строить нет смысла, работаем «здесь и сейчас».

Насколько ощущается от компаний запрос на перевод бизнеса в онлайн? С какими задачами обращаются клиенты?

Такие обращения от клиентов есть, и они связаны с автоматизацией бизнес-процесов на основе Битрикс24. Некоторые компании, которые раньше работали преимущественно в оффлайне, пытаются вскочить в этот онлайн-вагон. Те, кто планировал запуск сайтов с индивидуальной разработкой или дизайном, сейчас соглашаются на отработанные решения.

Что вам дает опыт работы с АсtiveCloud в качестве партнера?

АсtiveCloud прежде всего надежный облачный партнер, с которым у нас лучший опыт сотрудничества. Мы работаем с разными провайдерами, но самые крупные проекты размещаем на ресурсах этого провайдера.

Возможно необходимо предложить рынку какие-то специальные тарифы на период карантина или на период первоначальной раскрутки для новых клиентов. Т.е. более детальная сегментация клиентов и расширение линейки продуктов с учетом потребностей различных бизнесов и стартующим проектов.

Пострадавшим компаниям сейчас нужно очень быстро меняться. Если есть возможность, срочно перевести максимум ресурсов в онлайн. Если такой возможности нет, то надо искать пути, как все-таки бежать в этом направлении в будущем.

Например, для самого пострадавшего сегмента общественного питания нужно мобилизоваться, сформировать модель, которая потом позволит быстро развернуть бизнес, сохранить ключевых сотрудников, которые смогут это сделать. На период карантина воспользоваться возможностями маркетплейсов и активно развивающимися службами доставки. В общем, поддерживать известность и постоянно напоминать о себе.

Евгений Скибунов

Директор компании Travelsoft

Как сказался наступивший кризис на белорусском рынке web-разработок? Как изменилось поведение клиентов?

На мой взгляд, на данный момент кризис еще не сильно сказался на рынке web-разработок, но обязательно скажется в течение двух месяцев. Сейчас веб-студии продолжают работу над проектами, которые начали до кризиса. Общий спад экономической активности неизбежно повлияет на количество заказов. Например, заказчики из сферы туризма уже сейчас не могут платить за выполненные работы, а новые проекты замораживают до "лучших времен".

Мы продолжаем разработку систем бронирования и учета в сфере туризма, к концу года в этой сфере будет отложенный спрос, развиваем на собственном туристическом информационном ресурсе tio.by систему поиска и бронирования туристического продукта.

Насколько ощущается от компаний запрос на перевод бизнеса в онлайн? С какими задачами обращаются клиенты?

В сфере туризма переход в онлайн был востребован и до кризиса, поэтому для нас новых задач не появилось, мы делаем то же, что и раньше. Предполагаю, что после кризиса в сфере туризма в Беларуси появятся качественные онлайн агентства.

Помогают ли вам в работе облачные сервисы? Рекомендуете ли своим клиентам и в каких ситуациях?

Да, помогают, на данный момент одна из крупнейших туристических компаний запустила проект по бронированию авиабилетов, отелей, трансферов на облачном хостинге. Для удаленной работы многие наши клиенты используют облачные CRM. Также облачные сервисы используются в наших решениях для хранения данных, работы систем бронирования и финансового учета при реализации туристических продуктов.

Что вам даёт опыт работы с АсtiveCloud в качестве партнера?

Один из наших самых продаваемых продуктов, система бронирования TS Operator, часто размещается именно на хостинге АсtiveCloud. Мы совместно проводим мероприятия по продвижению нашего продукта, который работает на хостинге АсtiveCloud. Работа с АсtiveCloud позволяет нам не только размещать наше ПО на качественном хостинге с оперативной поддержкой, но и помогает продвигать наши решения.

Какого сервиса, какого продукта, решения или подхода Вы бы хотели видеть/получать от белорусских хостинговых компаний в период кризиса?

Так как мы разрабатываем все свои решения на базе системы управления сайтов 1С-Битрикс, нам в первую интересны более гибкие тарифы для хостинга данной системы управления.

Что по Вашему мнению, поможет наиболее пострадавшим компаниям, не только пережить кризис, но и выйти победителем?

Для туристических компаний, возможно, на данный момент, ориентация на продажу отдыха в Беларуси, снижением затрат за счет автоматизации и перевода продаж в онлайн.

Артем Скороход

CEO студии web-разработок Ariol

Как сказался наступивший кризис на белорусском рынке web-разработок? Как изменилось поведение клиентов?

Необходимость перехода на удаленную работу позволило сократить издержки, но увеличило нагрузку на менеджерский ресурс.

Многие компании пытаются выйти в онлайн именно сейчас. Наша компания получает много заявок, но мало проектов, которые стартуют. Практически все лиды прицениваются.

Самое главное в текущей ситуации быть гибким и не дать клиентам уйти в кассовый разрыв, ведь именно клиент который платить ежемесячно является самым важным в текущий момент. Дополнительно мы расширили спектр услуг в виде SMM специалистов.

Насколько ощущается от компаний запрос на перевод бизнеса в онлайн? С какими задачами обращаются клиенты?

Большинство компаний так или иначе в онлайне, но сейчас происходит толчек на полный переход в онлайн маркетинг и продажи. 90% запросов связаны с продвижением сайта через различные источники интернет-маркетинга.

Помогают ли вам в работе облачные сервисы? Рекомендуете ли своим клиентам и в каких ситуациях?

Да. В ситуации, когда необходимо оптимизировать серверную структуру, и количество посещений сайта превышает допустимое для виртуального хостинга.

Что вам дает опыт работы с АсtiveCloud в качестве партнера?

Использование партнера в качестве исполнителя со стороны серверного администрирования и оптимизации работы интернет-проектов.

Круглосуточная техническая поддержка и оптимизация облачной инфраструктуры.

Измениться под условия кризиса. Например, кейтеринговым компаниям и кафе заняться доставкой, оффлайн магазину открыть свой интернет-магазин и т.д.

Павел Кузьмичев

Директор компании Webernetic

Как сказался наступивший кризис на белорусском рынке web-разработок? Как изменилось поведение клиентов?

Кризис, вызванный эпидемией, сказался на отделе разработок в нашей компании. Ряд больших проектов, реализация которых планировалась в апреле-мае, были приостановлены. Возможно, в третьем квартале будет заложен бюджет и инвестирование в проекты продолжится.

В направлении маркетинга, рекламы и продвижения сайтов, наоборот, зафиксирован рост обращений и заявок. Мы это связываем с тем, что бизнес оказывается в положении убытка и старается восполнить финансы за счет оставшихся платежеспособных клиентов на рынке.

В общении со многими российскими руководителями IT-индустрии прослеживается такая тенденция: все советуют перестроить бизнес и повернуть направление деятельности в сторону интеграции ERP, CRM систем, автоматизации бизнеса, помощи в построении удаленного менеджмента. Прослеживается резкий рост спроса на данные виды услуг, что ведет к перегрузке интеграторов.

Направление интеграции для нашей компании неактуально. Большое количество проектов, возможность финансирования сотрудников в течение длительного периода позволяет нам не менять вектор развития, а продолжать качественно выполнять свою работу.

Насколько ощущается от компаний запрос на перевод бизнеса в онлайн? С какими задачами обращаются клиенты?

В последнее время наряду с запросами на рекламу мы стали получать заявки на интеграцию CRM или ERP систем.

Помогают ли вам в работе облачные сервисы? Рекомендуете ли своим клиентам и в каких ситуациях?

Для наглядности приведу последний пример использования облачных сервисов. Мы разрабатывали новый проект. Перед размещением на основной домен нужно было заполнить сайт большим объемом контента. Над этим работали десятки специалистов. После загрузки информации действующий тариф не справился с нагрузкой. Мы связались с поставщиком облачных услуг и за 5 минут увеличили производительность сервера в 4 раза.

В период кризиса от хостинговых компаний хотелось бы получать качественный сервис с услугой телефонного информирования клиентов об отключении и предоставления возможности просрочить платеж без отключения услуг.

Что по Вашему мнению, поможет наиболее пострадавшим компаниям не только пережить кризис, но и выйти победителем?

Я уверен в том, что пострадавшим компаниям необходимо срочно перестраиваться. На примере ресторанов расскажу, как это можно сделать во время кризиса:

- один известный ресторан начал производить полуфабрикаты для готовки дома с подробным рецептом их приготовления;

- второй разослал сообщения с ссылкой на корпоратив с шеф-поваром через ZOOM;

- третий ресторан собирает деньги для приготовления и доставки еды медикам;

- некоторые бары устраивают онлайн-вечеринки с предварительной доставкой напитков.

Как видите, компании перенаправляют свою деятельность как могут. В сложившейся ситуации важно пробовать: менять стандартные бизнес-предложения на актуальные.

Роман Нестерович

Учредитель и директор компании «Медиа Лайн».

Как сказался наступивший кризис на белорусском рынке web-разработок? Как изменилось поведение клиентов?

1. Стремительная девальвация белорусского рубля, подпитываемая негативными новостями о развитии коронавируса, привели к резкому падению количества новых заявок. Шоковое состояние прошло за несколько недель, после чего активность восстановилась. Нельзя сказать, что входящий трафик остался на прежнем высоком уровне, очевидно, что он снизился. При этом мы наблюдаем существенные качественные изменения в заявках, которые стали более конкретными и предметными.

2. Изменилась модель поведения, можно выделить 2 крайности — это быстрое и решительное принятие решения здесь и сейчас, иначе можно упустить момент, либо максимальная осторожность, которая тормозит любую активность.

3. Бизнес столкнулся с чем-то новым, а всё новое вызывает страх и неопределенность. Одномоментно мы потеряли 5 новых контрактов, даже там, где был выигран тендер и подписан договор. Однако уже спустя несколько недель часть проектов вернулись.

4. Ярко выраженного роста заявок на полный переход в онлайн пока не наблюдается. Однако для всех очевидно, что это неизбежная модель трансформации бизнеса на фоне падающего трафика в оффлайн.

5. В крупных компаниях, относящихся к таким стабильным сферам, как банковская, ритейл в краткосрочных планах ничего не изменилось, все работы идут по графику.

1. Усиливаем аккаунтинг и занимаемся развитием действующих клиентов, т.к. зависеть исключительно от входящего трафика в ожидании 1-2 крупных контрактов весьма рискованная тактика на ближайшее время.

2. Финансово и морально поддерживаем коллектив.

3. Как бы это не казалось рискованным, но ускорились в развитии новых для нас направлений для обеспечения комплексного обслуживания клиентов. Благо сформированная финансовая подушка позволяет нам выстоять длительный кризис и застой.

Насколько ощущается от компаний запрос на перевод бизнеса в онлайн? С какими задачами обращаются клиенты?

Во-первых, не так уж много среднего и тем более крупного бизнеса, кто не освоил или хотя бы не попытался зайти в онлайн. Поэтому речь в большинстве своем идёт о развитии действующих проектов.

Во-вторых, как уже было сказано выше это тренд, который будет набирать обороты. И выиграют те, кто включится в эту гонку прямо сейчас, чтобы снять сливки пока еще сохраняющегося покупательского спроса. Очевидно ведь, что платежеспособность населения в среднесрочной перспективе упадёт.

В-третьих, текущая ситуация подтолкнула к переходу на более гибкую модель ведения и развития проектов. Большинство переходят на короткие и быстрые спринты, финансируя работу из текущего оборота.

Помогают ли вам в работе облачные сервисы? Рекомендуете ли своим клиентам и в каких ситуациях?

Безусловно. Текущая ситуация обнажила многие управленческие проблемы многих компаний, большинство просто оказались не готовы к удаленной работе. Всем и так была очевидна польза облачных CRM, таск-менеджеров и т.д. Поэтому сейчас самое время задуматься об использовании таких помощников, как Битрикс-24 и т.п.

Что вам дает опыт работы с АсtiveCloud в качестве партнера?

В первую очередь — это высокие компетенции по размещению высоконагруженных проектов и понимание их специфики.

Сложно обозначить, этот вопрос скорее нужно адресовать непосредственно владельцем сайтов. Но хочется попросить быть максимально гибкими в текущей ситуации с теми, кто столкнулся с форс-мажорными обстоятельствами.

История «Медиа Лайн» застала 4 серьезных кризиса в нашей стране и хочется сказать, что не стоит бояться — это всего лишь новая реальность, которая уже буквально через пару месяцев становится обыденностью. Трансформируйтесь и не опускайте руки.

Беседовал Сергей Скороход

Вернуться к списку новостей

Конкурс сайтов

Рейтинг web-студий

Рейтинг SMM-агентств

Рейтинг SEO-компаний

Рейтинг агентств по контекстной рекламе

Рейтинг удовлетворен-ности клиентов