Как живет белорусский рынок web-разработки в условиях коронакризиса? Мнения ведущих игроков (часть 1)

20.04.2020

Распространение коронавируса повлияло на все сегменты экономики по всему миру. Некоторые бизнесы готовятся к банкротству, а у некоторых наблюдается рост. Очевидный тренд — смещение бизнес-интересов компаний в сторону онлайн, развитие сервисов доставки, проведение бизнес-мероприятий через интернет и, в целом, организация удаленной работы сотрудников.

Проект «Рейтинг Байнета» решил разобраться, что происходит в сегменте web-разработки Беларуси, насколько переход бизнесов в онлайн стимулирует этот рынок.

Мы провели экспертный опрос руководителей более десяти крупных белорусских web-разработчиков, среди которых как участники Рейтинга web-студий, так и те, кто по разным причинам не участвует в проекте. Материал выйдет в двух частях.

Опрос подготовлен при поддержке компании АсtiveCloud, которая предлагает современные облачные решения для любого бизнеса. В начале апреля компания запустила специальную программу поддержки бизнеса в период кризиса.

Иван Панасюк

Коммерческий директор компании «Новый Сайт», №1 в Рейтинге web-студий Беларуси 2019 года

Как повлиял наступивший кризис на белорусский рынок web-разработок? Как изменилось поведение клиентов?

Если говорить о глобальном экономическом кризисе, с серьезными последствиями Беларусь еще не столкнулась. Вместе с тем, многие компании (говоря о частном бизнесе, на слуху туризм, общественное питание, сфера развлечений) уже понесли очень серьезные потери, их участие в формировании спроса на белорусском рынке веб-разработки фактически прекратилось.

Что касается остальных сфер бизнеса, то все клиенты так или иначе отреагировали на сложившуюся ситуацию. В большинстве случаев скорость принятия решений заметно снизилась. В первую очередь это отразилось на проектах, попадающих в CAPEX, которые также страдают из-за снижения платежеспособности белорусского бизнеса на фоне уменьшения ликвидности активов и падения стоимости национальной валюты. Последнее также прямо повлияло и на объем услуг, попадающих в OPEX, так как большинство компаний осуществляет бюджетирование в белорусских рублях.

Какую стратегию развития или перестройки бизнеса вы выбрали для своей компании в связи с текущей ситуацией?

Мы скорректировали свою долгосрочную стратегию в соответствии с актуальными экономическими прогнозами, но, разумеется, в большей мере текущая ситуация повлияла на оперативные решения и краткосрочные планы.

Насколько ощущается от компаний запрос на перевод бизнеса в онлайн? С какими задачами обращаются клиенты?

Наиболее частым запросом, относящимся к теме перевода бизнеса в онлайн, является помощь в организации удаленной работы. Разумеется, сегодня никто не пытается удовлетворить такие запросы кастомными решениями. Это крайне неэффективно и долго. Рынок переполнен готовыми решениями. К слову, бренды, предлагающие решение этой задачи с помощью готовых облачных или коробочных продуктов, оперативно отреагировали на этот спрос и скорректировали свою ценовую политику и стратегию продвижения, в том числе активно привлекая своих партнеров и координируя их действия.

Количество релевантных запросов на создание e-commerce, по крайней мере у нас, осталось на уровне 2019 года. Из платежеспособных компаний к сегодняшнему дню подавляющее большинство уже так или иначе получило какой-то опыт ведения бизнеса в онлайне. Ощущается, что первоочередной задачей сейчас все же является организация эффективной удаленной работы. Большинство крупных компаний столкнулись с такой задачей впервые.

Помогают ли вам в работе облачные сервисы? Рекомендуете ли своим клиентам и в каких ситуациях?

Исходя из задач клиента рекомендуем использование тех или иных облачных сервисов. Разумеется, сами активно используем их в работе.

Что вам дает опыт работы с АсtiveCloud в качестве партнера?

Партнерские отношения с АсtiveCloud дают возможность предоставлять более качественный сервис поддержки клиентских проектов за счет прозрачного распределения ответственности, оперативной поддержки, внедрения специализированных тарифов. Отказоустойчивость активно-работающего проекта (с большим количеством трафика, обменами и т.д.) одинаково зависит от хардверной и софтверной части. При этом подрядчик, предоставляющий сервис по размещению проекта, и подрядчик, оказывающий сервис поддержки софта проекта, в случае возникновения инцидентов из-за давления владельца проекта часто вынуждены занимать контрпозиции. В таких условиях чаще всего первым страдает как раз клиент (владелец проекта). Партнерские отношения позволяют интегрировать рабочие процессы двух подрядчиков и сформировать общие протоколы действий в случае возникновения инцидентов.

Какой сервис, какой продукт, решения или подход Вы бы хотели видеть/получать от белорусских хостинговых компаний в период кризиса?

Потребность в каких-то специфических продуктах обозначить сложно. Хотелось бы одинаково качественного сервиса в любой период, независимо от того, есть кризис или нет=)

Что, по Вашему мнению, поможет наиболее пострадавшим компаниям, не только пережить кризис, но и выйти победителем?

Есть вполне интересные кейсы, связанные с перепрофилированием, но пока рано судить, как это отразится на бизнесе в долгосрочной перспективе. Безусловно, новые возможности для таких компаний открываются. Ведь если кризис глубоко затрагивает какую-то отрасль, страдают и все твои конкуренты. Вместе с тем, единой стратегии для всех компаний не существует. Это зависит от очень многих факторов.

Александр Фридрик

CEO в компании LikeIT

Как сказался наступивший кризис на белорусском рынке web-разработок? Как изменилось поведение клиентов?

Количество новых обращений по разработке сократилось, это факт. Но важно также понимать, что количество заявок на внедрение CRM-систем и оптимизацию удалённой работы команд выросло практически вдвое.

Наши партнёры из сфер наиболее пострадавших от кризиса (туризм, санатории, ...) перешли в режим ожидания. Те клиенты, кто в докризисном мире не успел перестроиться на онлайн продажи, в e-commerce не рвутся. Скорее активно пытаются сохранить то, что имеют в оффлайне.

Если точечно посмотреть на нашу команду — делать выводы по кризису рано. Много долгосрочных проектов еще в самом разгаре работ, а незадействованные в них члены команды оперативно переключились на актуальные запросы по CRM и удалёнке — поэтому для нас кризис ещё не так ощутим.

Первое, что мы сделали:

Перевели сотрудников на удаленную работу, исключив риск потери всего коллектива от одновременного заболевания вирусом.
Для клиентов зафиксировали цену в белорусских рублях по тарифам на конец 2019 года.
Предоставили рассрочку платежей.
Разработали недорогие решения для развертывания онлайн магазинов.
Создали горячую линию, где мы помогаем владельцам бизнеса находить выходы из кризисных ситуаций. Бесплатно.

Насколько ощущается от компаний запрос на перевод бизнеса в онлайн? С какими задачами обращаются клиенты?

Остро не ощущается. Возможно, это только у нас. Ключевая задача — комплексное внедрение CRM и организация удалённой работы. Мы были к этому готовы, поэтому не ощутили пиковой нагрузки.

Помогают ли вам в работе облачные сервисы? Рекомендуете ли своим клиентам и в каких ситуациях?

Да, конечно! В первую очередь, это сервисы для коммуникации сотрудников, видеоконференций, управления проектами и документооборотом.

Что вам дает опыт работы с АсtiveCloud в качестве партнера?

Ключевой момент — оперативность и, конечно, отзывчивая партнёрская команда. Ребята не раз выручали, когда нужно было быстро решить вопрос клиента. Буквально в конце марта ситуация: у нашего партнёра произошел сбой c SSL сертификатом. Вечер пятницы, уже нерабочее время. Мы отреагировали оперативно и позвонили в партнерский отдел за скорой помощью, т.к. решать через отдел технической поддержки было намного дольше. Для интернет-магазина партнёра время — деньги!

В момент моего звонка менеджер партнерского отдела спокойно ехала на своем авто домой в 100км от Минска. Ее реакция меня удивила: она останавливает свой авто на обочине и пытается по телефону быстро решить возникшую проблему. Для меня это был пример работы с партнерами!

В период кризиса хотелось бы видеть снижение цен или частичное замораживание списаний особенно для тех, чей бизнес терпит наибольшие убытки. Уверен, что в период этого кризиса мы должны максимально сплотиться в помощи друг другу, чтобы его пережить.

Что, по Вашему мнению, поможет наиболее пострадавшим компаниям не только пережить кризис, но и выйти победителем?

Однозначно, компании, выжившие после этого кризиса, станут максимально гибкими. Критическое мышление в период кризиса помогает увидеть всю «шелуху» в компании и в процессах, которые не приносят в краткосрочной перспективе выгод. Оцифровка бизнеса — это тренд, который лидирует уже не одно десятилетие, но только сейчас это стало способом выживания.

Вот несколько простых, но важных на сегодня путей:

Все точки касания клиентов должны фиксироваться, руководитель обязан видеть источник и стоимость привлеченных клиентов.
Все коммуникации с клиентом и их история должны быть доступны в любой момент со всех устройств.
Система должна реагировать на любое действие клиента/менеджера, анализировать и предлагать дальнейшие развитие событий.
Постоянно экспериментировать с источниками привлечения клиентов, содержанием посыла.
Сейчас время, когда бизнес замедляет обороты. Освободившееся время лучше всего потратить на пересмотр своей продукции, услуги или ниши. Построить коммуникацию для получения обратной связи.
Ребята, играйте в долгую. Вы можете активно работать с той аудиторией, которая сейчас находится по домам. Будьте рядом с ними. Развивайте социальные сети, после окончания кризиса и запретов вы сможете конвертировать аудиторию в новых клиентов.
Самое главное — не опускать руки и пытаться мыслить креативно.

Максим Бонцевич

Директор компании «Веб Секрет»

Как сказался наступивший кризис на белорусском рынке web-разработок? Как изменилось поведение клиентов?

Сильно сказывается сегмент. Среди наших клиентов некоторым интернет-магазинам пришлось приостановить деятельность из-за запрета на повышение цены, кому-то из наших клиентов пришлось ускорять свои планы по переходу в онлайн и резко смещать фокус.

Я бы разделил наших клиентов на 3 аудитории: никак не коснулось или даже стало лучше, решили встать на паузу и переждать, приходится тяжело, и мы идем навстречу клиенту: предлагаем отсрочку для давних и перспективных клиентов, предлагаем скидку.

На начало года у нас были запланированы определенные активности, старты крупных проектов + преддверие кризиса заставило нас где-то прямо сильно ускориться в наших планах по развитию. Для нас кризис послужил даже каким-то драйвером, который заставил двухмесячные планы реализовывать за 3 недели, например. Причем это все это прошло на какой-то позитивной волне, вроде хакатона.

Лично у меня не было такого, что после долго дня ты приходишь домой убитый, наоборот даже чувствуется эмоциональный подъем. Думаю, моя команда меня поддержит тут. И в целом совокупность этих факторов позволила нам довольно уверенно сейчас стоять на ногах. Пока мы не снижали зарплаты и даже сохранили запланированные договоренности по росту, надеюсь будем продолжать держать курс в таком же темпе.

Насколько ощущается от компаний запрос на перевод бизнеса в онлайн? С какими задачами обращаются клиенты?

E-commerce — одно из наших ключевых направлений, но я не отмечаю сильного роста спроса на подобные решения.

Определенно появился спрос на B2B кабинеты, автоматизацию процессов.

У нас есть хорошие кейсы, и это позволяет с хорошими знаниями и инициативой подходить к клиенту. Но в кратчайшие сроки невозможно реализовать сложную автоматизацию взаимоотношений в B2B сегменте, клиенты это понимают и готовы сейчас начать перестройку для будущего.

Помогают ли вам в работе облачные сервисы? Рекомендуете ли своим клиентам и в каких ситуациях?

Да. В основном все наши разработки требуют сложного серверного окружения, масштабируемых ресурсов.

В последние 2 недели уже были случае многократного незапланированного роста нагрузок, к которому мы были не готовы.

Что вам дает опыт работы с АсtiveCloud в качестве партнера?

В первую очередь отзывчивость и желание прийти на помощь. Мы всегда просим помочь в самое нерабочее время, и нам всегда помогали. Мы ценим это в первую очередь. Железо, цифры для нас на втором плане.

Думаю, клиентам, которые решили поставить свой бизнес на паузу или больше всего страдают от кризиса, можно предлагать какой-то льготный период. Отдельно хотелось бы поддержать социальные проекты.

Что по Вашему мнению, поможет наиболее пострадавшим компаниям, не только пережить кризис, но и выйти победителем?

Оперативное реагирование и трансформация. Результаты ошибок дают о себе знать очень быстро и многократно сильнее, но появляется много ниш, где можно выстрелить.

Константин Курило

Директор компании ArtisMedia

Как сказался наступивший кризис на белорусском рынке web-разработок? Как изменилось поведение клиентов?

Выросло количество запросов, в частности онлайн торговля, облачные порталы и поддержка. Клиенты просят снизить цены.

Какую стратегию развития или перестройки бизнеса вы выбрали для своей компании в связи с текущей ситуацией?

Точечное снижение цен, изменение формата общения с клиентами, пересмотр продуктов и цен на них.

Насколько ощущается от компаний запрос на перевод бизнеса в онлайн? С какими задачами обращаются клиенты?

Ощущается. Люди задумываются об улучшении их онлайн магазинов. Есть запросы и на новые магазины.

Помогают ли вам в работе облачные сервисы? Рекомендуете ли своим клиентам и в каких ситуациях?

За облаками будущее. У нас в облаке бухгалтерия, корпоративный портал, управление проектами и дизайн.

Рекомендуем клиентам — облако это быстрое масштабирование, отсутствие капитальных вложений, экономия денег при правильной архитектуре, безопасность и поддержка.

Что вам дает опыт работы с АсtiveCloud в качестве партнера?

Помощи в сложных проектах.

Хотели бы работать в треугольнике интегратор-хостер-клиент, для того чтобы находить решения под клиента.

Об этом лучше думать до кризиса. Совет — помогать друг другу, идти на встречу.

Павел Ловцевич

Сооснователь и технический директор в LOVATA

Как сказался наступивший кризис на белорусском рынке web-разработок? Как изменилось поведение клиентов?

Возможно в силу специфичности ситуации конкретно в нашей компании, особенных изменений мы пока не ощутили. Продолжаем работать по ранее заключенным контрактам, ведем переговоры по свежим запросам на разработку.

Во-первых, мы временно перешли на режим удаленной работы, что вообще никак не сказалось на отлаженных рабочих процессах. Во-вторых, в случае вынужденных простоев, что маловероятно в силу «законтрактованности» на ближайшие месяцы, мы перебросим дополнительные ресурсы на развитие нашей набирающей популярность, e-commerce платформы Shopaholic.

Насколько ощущается от компаний запрос на перевод бизнеса в онлайн? С какими задачами обращаются клиенты?

Характер запросов на разработку принципиально не изменился. Зато со своей стороны мы решили действовать проактивно и объявили акцию поддержки оффлайн-бизнеса по его переводу на «рельсы» e-commerce в случае, если это возможно.

Помогают ли вам в работе облачные сервисы? Рекомендуете ли своим клиентам и в каких ситуациях?

Облачные сервисы являются неотъемлемой частью современного общества, не говоря уже о бизнесе. Они помогают решать задачи быстро и эффективно, несут меньше рисков, связанных с безопасностью и доступностью услуги. Помогают экономить деньги, в конце концов.

Если же говорить о хостинге, то его «облачный» вариант сегодня, пожалуй, является единственным разумным для размещения бизнес-сайта, идет ли речь о корпоративном или e-commerce. Виртуальный хостинг давно морально изжил себя, а выделенный сервер в принципе не может обладать гибкостью «облачного». Ситуация мне напоминает ту, что происходила в бизнесе интернет-провайдеров в конце «нулевых», когда устаревший dial-up вытеснялся с рынка более прогрессивными и удобными широкополосными видами подключения по технологии ADSL или оптическим линиям.

Что вам дает опыт работы с АсtiveCloud в качестве партнера?

Чувства надежности и уверенности. Качество оказываемых услуг настолько высокого уровня, что, откровенно говоря, я уже и забыл, когда мы в последний раз обращались в службу технической поддержки с какими-либо вопросами. «Оно» просто работает! =)

Зато мы нередко обращаемся за консалтингом и дополнительными компетенциями, связанными с нюансами реализации и дальнейшей эксплуатации технически сложных проектов. Специалисты компании ActiveCloud еще ни разу не подвели и приятно осознавать, что на их помощь всегда можно рассчитывать в случае возникновения необходимости.

Кроме того, компания является пионером в области оказания «облачных» услуг на территории Республики Беларусь. Много лет назад история началась с привычного уже сегодня «облачного» хостинга, а тогда совершенно инновационной услуге для нашего рынка. В настоящее же время в перечне таких услуг присутствуют и SaaS, и BaaS, и даже S3-совместимое объектное хранилище! А это позволяет нам предлагать собственным клиентам самые передовые услуги мирового уровня.

Забота и внимание к микро и малому бизнесу сегодня важны, как никогда. Такой бизнес является «локомотивом» здоровой экономики. Поддержка сегодня - это «выживший» лояльный клиент завтра.

Любой кризис это новый возможности для тех, кто вчера был в тени лидеров рынка. Поэтому нестандартный подход к решению задач клиента, персонализация предложения и истинная забота о его интересах должны сделать такой бизнес надежным партнером для своих клиентов на долгие годы.

Дмитрий Герасимович

Директор студии S.L.A.M.

Как сказался наступивший кризис на белорусском рынке web-разработок? Как изменилось поведение клиентов?

Пока сложно сказать. Проекты все еще идут в штатном режиме.

Из каких-то особенностей:

часть клиентов перешли на платежи частичными траншами,
сильно спала активность российских клиентов,
на удивление, часть больших клиентов стала иметь сложности со своевременной оплатой, в то время как малый бизнес оплачивает работы своевременно.

Мы для себя пока определили несколько важных установок в работе:

приоритет в работе отдается платящим клиентам, то есть тем, кто готов быстро принимать и закрывать работы,
проекты, которые долго принимаются или имеют неудобные нам форматы оплат, пока либо заморожены, либо делаются во вторую очередь — мы все понимаем, что через неделю все может измениться и стараемся жить сегодняшним днем,
планируем ускориться с разработкой своего коробочного интернет-магазина, так как видим в этом новый формат монетизации, который сейчас будет востребован. Мы ожидаем роста количества онлайн-магазинов.

Насколько ощущается от компаний запрос на перевод бизнеса в онлайн? С какими задачами обращаются клиенты?

Нам сложно ответить на этот вопрос, потому что наши основные клиенты — это как раз интернет-магазины и порталы, которые составляют 90% нашего клиентского портфеля.

Что вам дает опыт работы с АсtiveCloud в качестве партнера?

Опыт работы с ActiveCloud дает нам уверенность в том, что нам под силу любая задача с точки зрения настройки серверов. В компании есть компетентные специалисты, с которыми у нас налажен канал связи, по которому мы можем напрямую консультироваться по любым серверным вопросам. Также очень радует позиция партнерского отдела в рамках совместных продаж, где каждый со своей стороны привносит в проект необходимую компетенцию. В такой связке удобно работать с особо крупными клиентами и действительно оказывать услуги хорошо.

Андрей Жилко

Директор группы компаний MITGROUP и основатель Битрикс-академии

Как сказался наступивший кризис на белорусском рынке web-разработок? Как изменилось поведение клиентов?

Для нас пока кризис никак не сказался. Работаем в стандартном режиме. Разве что специалисты со слабым иммунитетом работать стали из дома. Поведение клиентов изменится через 2-3 месяца, пока еще рано судить.

Мы начали развивать новые направления, предлагая клиентам более широкий спектр услуг в digital по принципу одного окна.

Насколько ощущается от компаний запрос на перевод бизнеса в онлайн? С какими задачами обращаются клиенты?

Спрос немного вырос, но не настолько, как мы планировали. В основном в большей степени стали интересоваться продуктами Битрикс24, а именно ведение проектов, постановка задач, коммуникации с коллегами. Такого взрыва из желающий перейти в онлайн мы пока не видим. Возможно, это обусловлено тем, что на текущий момент у нас не введен карантин в стране.

Помогают ли вам в работе облачные сервисы? Рекомендуете ли своим клиентам и в каких ситуациях?

Однозначно при сдаче сайта клиенту, мы предлагаем как минимум бесплатные облачные сервисы Битрикс24 для внутренней коммуникации в компании, для коммуникации с клиентами, для автоматизации бизнес процессов и других работ. А далее уже продолжаем развивать это направление у клиента.

Что вам дает опыт работы с АсtiveCloud в качестве партнера?

Компания АсtiveCloud - наш надежный партнер, с которым мы работаем уже не один год. Реагируют очень быстро и качественно. Также данное партнерство дает нам ряд бонусов:

1. Предоставляют клиентов.

2. Выплачивают партнерские бонусы за оплаты клиентов.

3. Бесплатное размещение тестовых порталов для клиентов.

Как единственный вариант предоставить своим клиентам и партнерам на определенный период по договоренности либо каникулы, либо скидку на услуги хостинга на период кризисной ситуации.

Пострадавшие компании кризис могут и не пережить. Многие и не переживут его. Но на их место придут новые, когда кризис пройдет. Мы живем в очень непростое время, и в каждом частном случае необходимо давать персонализированные советы. А если обобщать, то все банально: сократить расходы, искать альтернативные ниши рынка, повышать качество и уровень работы с клиентами, увеличивать расходы на рекламу и продвижение, беседовать со своими сотрудниками, и если ситуация очень сложная, то удержать ключевых.

Беседовал, Сергей Скороход.

Продолжение следует.

Вернуться к списку новостей

Конкурс сайтов

Рейтинг web-студий

Рейтинг SMM-агентств

Рейтинг SEO-компаний

Рейтинг агентств по контекстной рекламе

Рейтинг удовлетворен-ности клиентов