10 тенденций digital-маркетинга на 2020 год

10 тенденций digital-маркетинга на 2020 год

19.02.2020

Неважно, какая у вас отрасль или какие продукты и услуги вы предлагаете — тенденции digital-маркетинга нельзя игнорировать. Еще совсем недавно компаниям достаточно было создать веб-сайт или завести страницу на Facebook, но сейчас digital-ландшафт развивается настолько быстро, что за ним трудно успевать.

Сегодня невозможно представить ни одной успешной компании, которая не представлена в Интернете. В 2020 году новые технологии и инструменты заставят маркетологов адаптироваться, чтобы сохранить свои позиции на рынке. В конце концов, digital-дарвинизм — неумолимая реальность. Если вы не адаптируетесь, вы наверняка останетесь позади. Поэтому в этой статье мы расскажем о тенденциях digital-маркетинга, которые будут преобладать в 2020 году.

1. Facebook может достичь своего максимума. На самом деле.

Facebook больше не является лидером в мире социальных сетей. По данным Forbes, 41% его пользователей - старше 65 лет.

После скандала с утечкой данных в 2018 году Facebook утратил значительный авторитет, и многие люди были разочарованы и возмущены распространением на платформе фальшивых новостей, политической пропагандой и киберзапугиванием. Несмотря на активную борьбу, очевидно, что Facebook сдает позиции среди более молодой аудитории, которая больше предпочитает визуальные, интерактивные возможности, предлагаемые Instagram, Snapchat, и восходящей звездой, TikTok.Поэтому перед запуском рекламы в этой социальной сети, убедитесь, что нужная вам аудитория все еще там.

2. Instagram в топе у молодежи

Стремительный рост Instagram уже перевалил за миллиард пользователей, что само по себе является выдающимся достижением. Это одна из наиболее быстро растущих платформ среди социальных сетей, с более молодой аудиторией до 30 лет. Facebook теряет большую часть этого сегмента из-за своей репутации соц.сети для "стариков".

Новшеством 2020 года станет то, что Instagram решил убрать функцию лайков с платформы. Многие инфлюенсеры уже выразили обеспокоенность по этому поводу, поэтому компаниям следует внимательно следить за влиянием, которое отмена лайков может оказать на поведение пользователей в 2020 году. Хотя это может привести к повышению качества контента, многие пользователи могут покинуть платформу в поисках новой метрики тщеславия.

3. Чат-боты будут доминировать в обслуживании клиентов

Чат-бот — это программное обеспечение искусственного интеллекта, которое действует как виртуальный помощник, общаясь с пользователями и помогая им в достижении их целей. Чат-боты взаимодействуют с людьми естественным образом, в основном за счет использования окон текстовых чатов, но возможно и голосовое взаимодействие. Со временем, когда система собирает больше информации, ИИ узнает больше о клиентах, что позволяет предлагать постоянно улучшающиеся услуги.

В течение 2018 и 2019 годов чат-боты регулярно исполняли десятки тысяч ролей в Facebook для решения различных задач. Сложное программное обеспечение может легко обрабатывать все, от предоставления сводок погоды до автоматизации некоторых основных функций поддержки клиентов. Боты позволяют пользователям получать персонализированные, целенаправленные взаимодействия без использования человеческих ресурсов.

По данным Oracle, 80% компаний планируют начать использовать чат-ботов в этом году. Если детально рассмотреть преимущества чат-ботов, можно легко понять, почему:

• Круглосуточное обслуживание

• Мгновенные ответы на запросы клиентов

• Нет необходим

ости в перерывах, отпусках или оплате сверхурочных

Исследование Tidio, проведенное в январе 2020 года, показало, что 43% потребителей предпочитают отправлять сообщения в онлайн-чат, а не звонить в центры обслуживания клиентов для коммуникации с брендом. Таким образом, поскольку такой формат взаимодействия удобен как брендам, так и клиентам, чат-боты наверняка станут одной из самых быстроразвивающихся тенденций digital-маркетинга в 2020 году.

4. Видео больше не носит опциональный характер

Если ваш бизнес еще не использует видеомаркетинг, вам стоит начать в этом году. Текстовый контент просто не может конкурировать с мощью видео, особенно когда речь идет о попытке продавать товары и услуги в Интернете.

В мире, где доминирует мобильный трафик и огромное количество данных, люди смотрят больше видео чаще, чем когда-либо прежде. Взгляните на статистику ImpactBND:

• 70% потребителей делятся видео бренда в своих социальных сетях.

• 52% потребителей утверждают, что просмотр видео о продукте делает их более уверенными и направляет их к решению о покупке онлайн.

• 72% компани

й отмечают, что у видеоконтента улучшился коэффициент конверсии.

Видео — это очень вовлекающий контент, особенно если речь идет о live-видео. Прямая трансляция является мощным инструментом digital-маркетинга в сочетании с использованием влияния авторитетных персон. Будь то новое поколение инфлюенсеров в социальных сетях или знаменитости, спортсмены и музыканты, прямая трансляция с влиятельным человеком, который напрямую взаимодействует с комментариями пользователей, является огромной притягательной силой для аудитории.

5. Хороший контент все еще имеет значение (а теперь еще и контекст!)

Контент-маркетинг продолжает оставаться важным инструментом digital-маркетинга, но сейчас все больше внимания уделяется различным нюансам в контенте. Качество всегда будет иметь решающее значение, но теперь больше внимания уделяется контексту и таргетингу. Google разрабатывает алгоритм для более глубокого понимание онлайн-контента, поэтому маркетологи должны тщательно изучать свою целевую аудиторию и как можно точнее адаптировать контент в 2020 году.

В основном это касается обновления BERT, выпущенного Google в ноябре 2019 года. Новый алгоритм помогает поисковому гиганту лучше понимать естественный язык пользовательских поисковых запросов. Рекомендация от Google заключается в следующем: «Вместо использования последних тенденций в SEO-продвижении, более важно обеспечить быструю скорость загрузки страниц, наличие полезных ссылок и хорошо написанного контента на сайте». При этом Google становится все умнее и отдает предпочтение подробному, точному контенту, тесно связанному с запросом пользователя. Компании должны помнить об этом, создавая контент в 2020 году.

6. Электронная почта становится более персонализированной

Электронная почта по-прежнему является основным каналом связи, и миллиарды людей используют ее в личных, коммерческих, промышленных, юридических, научных и академических целях. Другими словами, электронная почта никуда не денется и email-маркетинг продолжает оставаться актуальным.

Тем не менее, email-маркетинг развивается, и обычные электронные письма уже не так эффективны, как раньше. В настоящее время именно сочетание автоматизации и, что более важно, персонализации делает email-маркетинг эффективным.

Когда вы можете сделать email-рассылку для кого-то определенного, например, пользователя, просматривающего конкретный продукт, добавить в нее акционную цену или демонстрационное видео и прислать это все на личную почту, это может быть по-настоящему эффективным. Электронная почта часто является завершающим стимулом для мотивации к действию, особенно в сочетании с ремаркетингом.

И это приводит нас к одной из самых интересных тенденций digital-маркетинга за последнее время...

7. Интерактивный контент станет основным

Интерактивный контент - это все, на что можно нажать, щелкнуть, свайпнуть или каким-то иным образом повзаимодействовать в Интернете. По данным Outgrow, 93% маркетологов оценивают интерактивный контент как высокоэффективный для обучения покупателя.

В 2020 году все больше компаний будут экспериментировать с такими интерактивными типами контента, как:

• Викторины и опросы

• Реклама с дополненной реальностью

• 360-градусные видео

Эти форматы используют передовые маркетинговые технологии, такие как дополненная реальность и видеоконтент, чтобы предложить пользователям более захватывающий и увлекательный опыт. Сегодня потребители хотят получать запоминающийся и веселый контент от брендов, поскольку он помогает им чувствовать себя более связанными с компанией.

8. Голосовое взаимодействие набирает обороты

Благодаря Siri, Google, Alexa и множеству других «умных» помощников, голосовое взаимодействие с устройствами продолжает набирать популярность. Главный вывод для нас заключается в том, что людям нравится говорить, и это предпочтительный способ взаимодействия для многих. Искусственный интеллект, наконец, начал понимать, как люди хотят искать, покупать и изучать новые вещи.

Тем не менее, это порождает несколько интересных вызовов. Например, голосовой поиск сильно отличается от привычных поисковых запросов, особенно в результатах выдачи. Когда человек выполняет поиск по тексту, на экране отображаются результаты по одной странице за раз. Но когда пользователь просит устройство выполнить поиск, и устройство отвечает устно, оно выдает лишь несколько вариантов на выбор, а зачастую вообще только один.

Поэтому использование стратегии голосового поиска означает не только поддержание актуальности, но и создание уникального и оптимизированного процесса взаимодействия с клиентами, который будет способствовать развитию отношений и повышению лояльности к бренду.

Маркетологи, которые делают ставку на голосовой поиск, должны помнить, что контент нужно писать в разговорным стиле, используя ключевые слова, которые люди будут говорить, а не печатать. Это поможет получить желаемую нулевую позицию или попасть в featured snippet в Google.

9. Маркетинг в мессенджерах будет развиваться

Приложения для обмена сообщениями предназначены не только для того, чтобы вы могли оставаться на связи с друзьями и семьей. Компании во всех отраслях в последнее время проявляют значительный интерес к таким приложениям, как Facebook Messenger и WhatsApp, и неудивительно, если рассмотреть возможности, которые они предоставляют:

• 1,3 миллиарда пользователей в месяц используют Facebook Messenger, отправляя более 10 миллиардов сообщений.

• WhatsApp насчитывает 2 миллиарда активных пользователей, и более 55 миллиардов сообщений, отправляемых ежедневно.

Хотя традиционные каналы, такие как электронная почта и социальные сети, пока не сдают позиции, нельзя отрицать, что люди более активны в мессенджерах. Ожидается, что в ближайшие 5-7 лет мессенджер-маркетинг станет ведущим маркетинговым каналом в мире. Поэтому для брендов логично начать общение с людьми на этих платформах уже сейчас. Маркетинг через Facebook Messenger вызывает в 10-80 раз больше активности, чем обычные публикации в новостной ленте Facebook.

Приложения для обмена сообщениями позволяют компаниям охватить широкую аудиторию короткими персонализированными сообщениями. 46% интернет-пользователей предпочитают общение в чате в реальном времени остальным каналам связи с компанией.

А время ожидания ответа от службы по работе с клиентами при использовании чата сокращается в разы.

10. Многоканальный маркетинг жизненно необходим

Многоканальный маркетинг - это практика использования нескольких платформ, включая электронную почту, приложения, социальные сети и блог на сайте. Такой подход позволяет компаниям связываться с клиентами через большее количество точек контакта, эффективно предлагая лучший пользовательский опыт.

Транслируя четкое, последовательное и связное сообщение бренда по всем каналам, вы можете добиться гораздо больших результатов. Согласно данным ClickZ, многоканальный маркетинг дает в три раза больше вовлеченности, чем одноканальный подход. Кроме того, показатель удержания клиентов, средняя стоимость заказа и частота покупок выше при использовании нескольких каналов.

По мере совершенствования технологии искусственного интеллекта компании могут использовать машинное обучение, чтобы лучше понять поведение клиентов, а затем персонализировать свои сообщения на самом высоком уровне. В конечном итоге, многоканальный маркетинг - это путь к расширенному клиентскому пути, который заставляет клиентов возвращаться снова и снова.

Присоединяйтесь или оставайтесь позади

Итак, как вы можете видеть, в мире digital-маркетинга дела идут быстро. В 2020 году искусственный интеллект, видео, голосовой поиск и интерактивный контент станут одними из главных тенденций. Сейчас бизнесу не время стоять на месте, поскольку молодые, современные и технически подкованные потребители хотят, чтобы бренды связывались с ними новыми и интересными способами, которые делают путь клиента проще и приятнее.

Автор: Виолетта Кислая, ведущий маркетолог Wunder Digital Agency.
Вернуться к списку новостей