Высокие проценты SLA между заказчиком и провайдером: как выбрать и что это гарантирует?
Высокие проценты SLA между заказчиком и провайдером: как выбрать и что это гарантирует?
28.11.2019
На рынке облачных услуг практически у каждого провайдера среди преимуществ указан процент уровня доступности (гарантируемый SLA). И эта цифра достигает почти 100%. У кого-то это 99,95%, у кого-то 99,98%, у кого-то уже все 100%. Но в пользу какого провайдера склоняться заказчику, опираясь на эти цифры?
В первую очередь заказчик должен понимать, что любой из указанных процентов уровня доступности — это не гарантия доступности, а лишь гарантия того, что провайдер приложит максимум усилий для ее обеспечения, а главным мотиватором для него будет необходимость выплаты компенсации, если заявленный уровень доступности будет нарушен*.
В рамках данной статьи мы сознательно не рассматриваем в качестве мотиватора репутационные риски провайдера в случае регулярного нарушения им SLA, так как такие провайдеры, как правило, надолго на рынке услуг не задерживаются.
Однако для заказчика, как правило, важна не компенсация, а то, чтобы у него всё работало бесперебойно, а если и сломается - чтобы ему всё максимально быстро починили, своевременно информируя о сроках восстановления.
Это прекрасно понимают и провайдеры облачных услуг. Они начинают разрабатывать и внедрять компромиссные варианты снижения затрат на обеспечение доступности инфраструктуры с одной стороны и обеспечения максимально возможного уровня доступности в рамках выбранного решения - с другой, приходя к некой “золотой середине”, исходя из заявлений производителей оборудования и личного опыта его использования.
Очевидно, что показатель SLA в облачных услугах имеет больше маркетинговый, чем практический смысл. Ведь среднестатистический клиент облачных услуг не готов платить за услуги, например, в 10 раз больше за то, что ему гарантируют на 40 минут меньше недоступности в месяц между 99,9% и 99,99%.
Клиент, бизнесу которого каждая минута недоступности приносит действительно значительные убытки, использует облачные сервисы по модели “частного” облака, с персонализированным решением по доступности. И даже в этом случае гарантируемый уровень доступности будет меньше 100%.
Однако рынок диктует свои правила и провайдеры вынуждены гарантировать уровень SLA не ниже конкурентов. Ведь если при прочих равных один провайдер заявляет об уровне доступности 99,98% (<9 минут/мес.), а другой - 99,95 (<23 минут/мес), то клиент, конечно же, выберет предложение первого провайдера. Но при этом уровень мероприятий, направленных на обеспечение доступности у обоих провайдеров может быть абсолютно одинаковым, просто первый провайдер согласен на риски выплаты компенсации за эти 14 минут в месяц.
Конечно, абсолютно отказоустойчивых систем не бывает. За 15 лет нам в ActiveCloud приходилось сталкиваться с некоторыми, казалось бы совершенно невозможными случаями: одновременный выход двух коммутаторов в стеке, одновременный выход из строя двух дисков в RAID1-группе, полное обесточивание серверной стойки в ЦОД, несмотря на наличие “двух независимых источников питания”.
Другими словами, не доверяйте провайдеру, который предлагает SLA 100%, все риски влекут за собой нарушение гарантированного уровня доступности, а это означает, что заказчику крайне важно обратить внимание на размер компенсаций в случае нарушения SLA. Это одновременно и оплата за сбой бизнеса заказчика и своего рода мотиватор для облачного провайдера.
“Если посмотреть на компенсации, представленные на российском рынке, то некоторые из них могут стать двусторонней проблемой для заказчика: он получит несоразмерную с уроном для бизнеса выплату и при этом его инфраструктуру будут не сильно торопливо чинить.
Например, 0,5% компенсации списаний за каждые 30 минут превышения.
Т.е. за простой в течение суток клиент получит 24% от цены ресурсов. С такой скромной компенсацией на стороне провайдера могут не поставить задачу восстановления в приоритет” - приводит пример расчета компенсации Дмитрий Яшин, директор ActiveCloud в России.
Мы, например, предлагаем 5% за каждые 30 минут превышения SLA, т.е. уже при простое в 6 часов клиент вправе потребовать компенсировать 50-55% от стоимости ресурсов в зависимости от выбранного облака. И это, среди прочих факторов заботы о клиенте, в том числе заставляет нас критично относиться как к соблюдению SLA, так и к максимально оперативному восстановлению.
Таким образом, мы рекомендуем заказчикам обращать внимание не столько на сотые доли в прогнозируемом уровне доступности, сколько на политику облачного провайдера по реагированию на сбои и восстановлению и размер компенсаций.
Автор: CIO группы компаний ActiveCloud, Руслан Райкевич
Вернуться к списку новостей
